FAQs

  • Orders & Payments
  • Fournissez-vous des informations de suivi des commandes?
    Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après que votre commande a été soumise avec succès. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation contenant des informations de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, vérifiez votre dossier "spam" ou "courrier indésirable". Si ce n'est pas le cas contactez nous par courriel.
  • J'ai fait une commande en ligne, quand puisse-je passer la récuperer à la boutique?
    Les comandes traitées sous les 24h à 48h. (lundi jour de repos) Si votre commande a un retard nous vous contacterons. Retrait sans frais dans notre magasin au 68 rue Rachel Est à Montreal: Gratuit
  • Shipping & Delivery
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  • J'ai fait une commande en ligne, quand vais-je la recevoir?
    Notre délai de traitement de commandes est en moyenne de 48h. Mais de plus en plus les commandes à Montréal sont envoyées le même jour. Les commandes envoyées par Post Canada sortent tous les mardis, mercredi et vendredi. Concernant le temps d'envoi, ceci peut varier selon l'adresse du destinataire. Tous nos envois sont faits avec Poste Canada.
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  • Que coûte l'envoi de ma commande?
    GRATUIT À PARTIR DE 100 CAD D’ACHAT PARTOUT AU CANADA LIVRAISON STANDARD CAD: 4,95 CAD PAR COLIS Délai estimé de livraison varie entre 1-5 jours ouvrables, selon l'adresse de livraison. LIVRAISON EXPRESS - 14,95 CAD PAR DHL Le délai estimé de livraison varie entre 1-2 jours ouvrables. LIVRAISON VELO (uniquement Montréal) livraison rapide, peut être la même journée si la commande est passé avant 12h. Si non sous 24h.
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  • Pourquoi ma commande est-elle divisée en deux commandes ou plus?
    Parfois si votre commande contient plusieurs produits il se peut que votre commande soit envoyée en deux fois. Ceci peut arriver si une partie de votre commande est une commande sur mesure (Atelier) ou si votre commande contient un produit en prévente.
  • Returns & Refunds
  • Qu'elle est votre politique de retours / remboursements?
    Echanges et retours: 30 jours à partir de la date. EN LIGNE: Pour les échanges de taille ou couleur, les retours sont gratuits avec Poste Canada. Vous devez nous contacter on s'occupe du reste. Pour les remboursements les envois sont à votre charge. Vous pouvez aussi le déposer à la boutique mais aucun remboursement ne se fera en magasin. Le retour se fait uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
  • Qu'elle est votre politique de retours / remboursements?
    Echanges et retours: 30 jours à partir de la date. EN LIGNE: Pour les échanges de taille ou couleur, les retours sont gratuits avec Poste Canada. Vous devez nous contacter on s'occupe du reste. Pour les remboursements les envois sont à votre charge. Vous pouvez aussi le déposer à la boutique mais aucun remboursement ne se fera en magasin. Le retour se fait uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
  • Qu'elle est votre politique de retours / remboursements?
    Echanges et retours: 30 jours à partir de la date. EN LIGNE: Pour les échanges de taille ou couleur, les retours sont gratuits avec Poste Canada. Vous devez nous contacter on s'occupe du reste. Pour les remboursements les envois sont à votre charge. Vous pouvez aussi le déposer à la boutique mais aucun remboursement ne se fera en magasin. Le retour se fait uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
  • Products
  • Ou sont fabriqués vos souliers?
    Chaussures: fabrication à Elche et Ménorque (Espagne) pour la plupart de nos souliers. L'atelier à Ménorque est un partennaire d'Atelier Murri, nous en sommes co-propriétaires depuis 2016. Certains sneakers sont produits au Portugal (zone Porto). Les usines avec lequelles on travaille sont des PME de 8 à 19 salariés.
  • Ou sont fabriqués vos vêtements?
    Certains de nos vêtements sont produits à Barcelone. D'autres sont produits dans un atelier à Saint Lambert dans le Grand Montréal. Dans les deux cas c'est nous même qui coupons et préparons tous les vêtements avant couture.
  • General Information
  • Fournissez-vous des informations de suivi des commandes?
    Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après que votre commande a été soumise avec succès. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation contenant des informations de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, vérifiez votre dossier "spam" ou "courrier indésirable". Si ce n'est pas le cas contactez nous par courriel.
  • Ou sont fabriqués vos souliers?
    Chaussures: fabrication à Elche et Ménorque (Espagne) pour la plupart de nos souliers. L'atelier à Ménorque est un partennaire d'Atelier Murri, nous en sommes co-propriétaires depuis 2016. Certains sneakers sont produits au Portugal (zone Porto). Les usines avec lequelles on travaille sont des PME de 8 à 19 salariés.
  • Ou sont fabriqués vos vêtements?
    Certains de nos vêtements sont produits à Barcelone. D'autres sont produits dans un atelier à Saint Lambert dans le Grand Montréal. Dans les deux cas c'est nous même qui coupons et préparons tous les vêtements avant couture.
  • Que coûte l'envoi de ma commande?
    GRATUIT À PARTIR DE 100 CAD D’ACHAT PARTOUT AU CANADA LIVRAISON STANDARD CAD: 4,95 CAD PAR COLIS Délai estimé de livraison varie entre 1-5 jours ouvrables, selon l'adresse de livraison. LIVRAISON EXPRESS - 14,95 CAD PAR DHL Le délai estimé de livraison varie entre 1-2 jours ouvrables. LIVRAISON VELO (uniquement Montréal) livraison rapide, peut être la même journée si la commande est passé avant 12h. Si non sous 24h.
  • Ou est votre boutique?
    Nous sommes au 68 rue Rachel à Montréal.
  • Comment puis-je vous contacter?
    Vous pouvez nous contacter via courriel (lambert@murri-clothes.com) mais aussi sur le réseaux sociaux.